Versand & Retouren

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2020

Versand

Alle Bestellungen über SARL Les Editions Pilule Rouge werden derzeit aus Frankreich* über La Poste versandt. Es werden mehrere Versandmethoden angeboten, die im Folgenden beschrieben werden. Die Lieferzeiten sind unterschiedlich, aber im Allgemeinen dauert es in Ländern, die weiter von Frankreich entfernt liegen, länger, bis sie ankommen.

Wir versenden weltweit, aber bitte beachten Sie, dass für Sendungen, die außerhalb der EU verschickt werden, von der örtlichen Zollbehörde Zoll- und Einfuhrzölle erhoben werden können. Bitte kontaktieren Sie diese, wenn Sie Fragen zu Zoll- und/oder Einfuhrabgaben haben, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Obwohl die von uns verkauften Produkte in den meisten Ländern generell erlaubt sind, sind wir nicht verantwortlich für Bestellungen, die nicht vom Zoll abgefertigt werden.

*Nicht alle Versandmethoden sind für alle Produkte verfügbar. Welche davon für Ihre Bestellung zutreffen, sehen Sie während des Bestellvorgangs, nachdem Sie Ihre Versandadresse eingegeben haben.

** Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten aufgrund der aktuellen Coronavirus-Situation länger sein können als auf dem Postweg angegeben.

VersandartVerwaltete BereicheGeschätzte LieferzeitSendungsverfolgung
Livre et BrochureEU (ohne Frankreich) + UK5 – 14 TageNein
Rest der Welt15 – 30 Tage
Lettre VerteFrankreich Metropolitaine2 – 4 TageNein
DOM-TOM7 – 14 Tage
Lettre PrioritaireFrankreich Metropolitaine + DOM-TOM2 – 5 TageNein
Priorität InternationalEU (ohne Frankreich) + UK2 – 5 TageNein
Rest der Welt5 – 13 Tage
Colissimo (beschleunigte Zustellung)Frankreich Metropolitaine3 – 5 TageJa
DOM-TOM5 – 10 Tage
EU3 – 8 Tage
Rest der Welt4 – 12 Tage
DelivengoEU2 – 5 TageJa
Rest der Welt6 – 12 Tage

Wenn Ihr Sendung überfällig ist und Sie Ihre Waren noch nicht erhalten haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pilulerouge.com

Rückgabe

Unsere Rückgabefrist beträgt 90 Tage. Wenn seit Erhalt Ihrer Ware mehr als 90 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Wenn Sie eine Buchhandlung oder ein Einzelhandelsgeschäft sind, kontaktieren Sie uns bitte bezüglich Rücksendungen, die über 90 Tage zurückliegen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verlorene/gestohlene Pakete oder Zollgebühren verantwortlich sind. Es ist zudem unser Recht, internationale Sendungen aufgrund von Zollbeschränkungen abzulehnen.

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Rückgabegutschriften werden abzüglich der anfänglichen Versand- und Bearbeitungskosten gewährt.

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie uns bitte zunächst eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an: info@pilulerouge.com.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Wenn Sie die Genehmigung erhalten, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und innerhalb von 72 Stunden wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsweise vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung genehmigt wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pilulerouge.com.